Vanliga frågor
Här samlar vi svaren på det vi får flest frågor om. Hittar du inte ditt svar finns supportvägarna på Kontakta oss.
Beställning och betalning
Hur lägger jag en beställning?
Välj styrka och förpackning på produktsidan, lägg varorna i varukorgen och gå till kassan. Där visas totalpris, fraktalternativ och de villkor som gäller för din destination innan du bekräftar. Hela flödet beskrivs steg för steg på Så fungerar beställningen.
Vilka betalningssätt kan jag använda?
Betalningsalternativen visas i kassan och hanteras av vår orderpartner. Vilka metoder som erbjuds kan variera beroende på land.
Vilken valuta visas priserna i?
Svenska kronor är standard, och du kan byta valuta i valutanedladdningen. Priserna baseras på butikens prislista och växlas med aktuell kurs.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta supporten så snart som möjligt via orderportalen. Om ordern inte har hunnit expedieras kan den ofta ändras eller avbrytas.
Leverans
Hur lång tid tar leveransen?
Leveranssätt och uppskattad tid visas i kassan. Den faktiska leveranstiden beror på destinationen och hanteras av den partner som expedierar ordern.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beräknas i kassan utifrån destination och valt leveranssätt innan du bekräftar ordern.
Vem skickar paketet?
Beställningar expedieras och skickas av externa lager- och apotekspartner i enlighet med tillämplig lag. Allapotens driver butiken och beställningsflödet.
Läkemedel och recept
Vad är skillnaden mellan original och generika?
En generika innehåller samma aktiva substans i samma styrka som originalmärket. Skillnaden ligger främst i namn, tillverkare och pris. På varje produktsida ser du vilken substans läkemedlet innehåller och vilka styrkor som finns.
Behöver jag recept?
Receptreglerna varierar mellan länder och mellan läkemedel. Om ett recept krävs för din beställning framgår det av kassan eller av dialogen med vår partner. Rådgör alltid med läkare eller apotekspersonal om du är osäker.
Är läkemedlen godkända?
Läkemedel tillhandahålls via externa partner. Produktinformationen på sidan beskriver substans, styrka, doseringsform och indikationer så att du kan jämföra alternativen. Kontakta oss om något i produktinformationen är oklart innan du beställer.
Order och support
Hur följer jag min beställning?
Använd orderportalen med dina orderuppgifter. Där ser du status och kan ställa frågor om just din order.
Hur kommer jag i kontakt med support?
Se Kontakta oss för de supportvägar som finns. Ha gärna ditt ordernummer till hands.